[브로제이 서비스 설명서]

🌟2025-01-07 고객관리 업데이트

📘 CRM

구분	질문	매뉴얼
회원 관리	✏️ 회원 등록은 어떻게 하나요?	https://youtu.be/X09Ey_qM4fc?si=269DB4L672QT7ieT&t=197
CRM → 회원 ‘고객 관리’ → 회원 추가 버튼을 통해 회원 추가가 가능합니다.
	✏️ 고객 대시 보드는 어떻게 확인하나요?	https://youtu.be/X09Ey_qM4fc?si=862ap4a8Yva_CjVo&t=276
CRM → 회원 ‘고객 관리’ → 회원명을 더블클릭 또는 OPEN 버튼을 눌러주시면 됩니다.
	✏️ 이용권의 홀딩/연장/양도 방법을 자세히 알고 싶어요	이용권 홀딩(정지) / 연장 / 양도
상품 관리	📌 상품은 어떻게 생성하나요?	https://youtu.be/X09Ey_qM4fc?si=WSNY4sMFluJULo-M&t=121
CRM → 센터 설정 → '상품 관리’ → 상품 생성 버튼을 통해 생성이 가능하며, 상품 타입에 대한 자세한 설명은 상품 타입 매뉴얼에서 확인 가능합니다.
	📌 상품은 어떻게 구매하나요?	‣
회원 대시 보드 (CRM → 회원 ‘고객 관리’ → 회원명 더블 클릭 / OPEN 버튼) → 상품 결제하기 버튼 → 이용권/대여권 선택 → 결제하기 → 다음 → 계약서 → 다음
	📌 전반적인 상품 유형에 대한 개념이 궁금해요!	‣

구분	질문	매뉴얼
기타 설정	📎 키오스크 공지사항을 변경하고 싶어요	키오스크 공지 사항 설정

저희 브로제이 프로그램은 크롬 웹 기반 서비스로 크롬 브라우저에서 사용해주셔야 합니다. **- URL : crm.broj.co.kr

‘로그인 페이지’ → 아이디/비밀번호 입력** | | | 📎 센터명을 변경하고 싶어요 ! | https://youtu.be/X09Ey_qM4fc?si=GkpJnfecUnTTgg5M&t=62

구분	질문	매뉴얼
직원 관리	🤵‍♂️ 직원 추가 및 직급(권한) 설정은 어떻게 하나요?	https://youtu.be/X09Ey_qM4fc?si=BUCUxNAOjnbtT1_g&t=356

**(한 계정으로 복수지점 조회 희망시 해당 센터에 직원을 추가 해주시면 됩니다)

직원 추가 방법

신규 직원 등록 (브로제이 계정이 없는 경우) CRM → 센터 설정 → '직원 관리’ → ‘직원 목록’ → ‘추가’ → 신규 트레이너 → 계정 가입
기존 브로제이 계정 등록되어 있는 직원 등록 CRM → 센터 설정 → ‘직원 관리’ → ‘직원 목록’ → ‘추가’ → 브로제이 가입 트레이너 → 아이디 초대

직급(권한) 설정 방법

CRM → 센터 설정 → ‘직원 관리’ → 권한 변경할 직원 체크박스 선택 → ‘직급 변경’ 에서 선택** | | 문자 설정 | 🗒️ 문자 서비스를 이용하고 싶어요 | 문자 발신 서비스 신청 및 충전 방법이 알고 싶어요 | | | 🗒️ 문자 포인트 충전 방법을 알고 싶어요 | 문자 포인트 충전 방법 | | 다지점 관리 | 👨‍👩‍👦‍👦 다지점 셋팅은 어떻게 하나요? | 다지점 이용을 위한 초기 설정 | | | 👨‍👩‍👦‍👦 다지점 출석 방법 설정이 궁금해요! | 다지점 출석 방법 | | | 👨‍👩‍👦‍👦 다지점 수강권 예약은 어떻게 진행되나요? | 다지점 수강권 예약 방법 |

⌚ 수업 예약

프로그램 왼쪽 상단 센터명 옆 ‘서비스 선택’ → 캘린더

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구분	질문	매뉴얼
수업 관리	📢 수업 생성은 어떻게 하나요	https://youtu.be/6NrRbOQcRxU?si=Z3OPoj48vb8boDgt&t=10

왼쪽 상단 센터명 옆 ‘서비스 선택’ → 캘린더 → 왼쪽 상단 파란색 ‘수업 관리’ → ‘수업 생성’ | | 일정 관리 | 📢 일정 생성 및 예약은 어떻게 하나요 | https://youtu.be/2zMpuCQra9I?si=rjfN0SYoIxtl9rtT&t=36

1) 일정 생성 방법 **왼쪽 상단 센터명 옆 ‘서비스 선택’ → 캘린더 → 오른쪽 상단 ‘일정 추가’ → 일정 생성할 수업 / 일정명 / 일정 일시 / 담당자 선택

일정 예약 방법 캘린더 화면의 예약 진행할 일정 클릭 → 예약 진행할 회원 이름 검색 → ‘예약하기’ 예약과 동시에 수강권(예약권) 횟수 차감* | | | 📢 모바일 예약 방법을 알고 싶어요! (운톡 관리자 설치 필요) | https://youtu.be/TI0wJ-ipDAk?si=IxCrm9gprL07FL2W&t=12

신규 운톡 가입 회원 |

✅ 전자 계약서

구분	질문	매뉴얼
템플릿 생성	✨ 전자 계약서 템플릿은 어떻게 만드나요?	https://youtu.be/6NrRbOQcRxU?si=Z3OPoj48vb8boDgt&t=10

‣ | | 계약서 작성 | ✨ 전자 계약서 작성은 어떻게 진행 되나요? | https://youtu.be/2zMpuCQra9I?si=rjfN0SYoIxtl9rtT&t=36

‣ | | | ✨ 모바일로 회원 등록 및 전자 계약서 작성은 어떻게 하나요? | https://youtu.be/TI0wJ-ipDAk?si=9ftpAjP1vXj2FUNV&t=90

‣ | | | | |

📱 운톡 관리자

구분	질문	매뉴얼
일정 관리 및 생성	💪모바일로 일정 생성 및 예약을 하고 싶어요!	https://youtu.be/TI0wJ-ipDAk?si=IxCrm9gprL07FL2W&t=12

’운톡 관리자’ 어플 실행 → CRM 등록된 아이디/비밀번호로 동일하게 로그인 → *캘린더 화면의 예약 진행할 일정 클릭 → 예약 진행할 회원 이름 검색 → ‘예약하기’ 예약과 동시에 수강권(예약권) 횟수 차감 | | | 💪 출석 처리 및 서명은 어떻게 하나요? | https://youtu.be/TI0wJ-ipDAk?si=9ftpAjP1vXj2FUNV&t=50

출석 처리 방법

| | 계약서 작성 | 💪 모바일로 회원 등록 및 전자 계약서 작성은 어떻게 하나요? | https://youtu.be/TI0wJ-ipDAk?si=9ftpAjP1vXj2FUNV&t=90

https://www.youtube.com/watch?v=IWgA_silKv8 |

🔌 키오스크

구분	질문	매뉴얼
사용법	🎈 전반적인 키오스크 사용법에 대해 알고 싶어요!	‣
https://youtu.be/gN0uDHbN_gs?si=6518KePm3DitToxH
	🎈 일일 이용권 만드는 방법이 궁금해요!	일일 이용권 만드는 방법
출석 모드 설정	🎯 얼굴인식 키오스크 설정방법이 궁금해요	탁상용 얼굴인식 키오스크 설정방법
	🎯 출석 플로우를 알고 싶어요!	https://youtu.be/D4dCwI4rhMU?si=Ot3LUg6no5S-mkKZ&t=41
	🎯 키오스크 공지사항을 변경하고 싶어요	키오스크 공지 사항 설정

https://youtu.be/D4dCwI4rhMU?si=9Fyj7S2bfDwEC-t0&t=265 | | | 👉 환불 및 영수증 출력은 어떻게 하나요? | 키오스크 결제 환불 방법